在激烈的市场竞争中，供应链效能与客户体验已成为企业核心竞争力的一个关键要素。近日，新疆中泰供链部部长赵克雄在接受专访时表示，新疆中泰通过供应链体系改革，以“服务宣言”为行动纲领，努力构建起以客户需求为导向的高效服务网络，推动供应链从以往的“利益链”向未来的“共赢链”转型。
“服务宣言不是口号，而是对问题的回应和对客户的承诺。”赵克雄开门见山地表示，“新疆中泰服务宣言的推出，源于我们在业务中发现的痛点。我们希望通过公开承诺，既让客户监督我们的服务，也倒逼业务团队突破固有模式，实现质的提升。”
据了解，新疆中泰服务宣言在高效交付承诺中提出了两个硬性指标：订单平均交付周期不超过20天，紧急小批量订单实现次日达 。这一承诺的背后，是供链部对过往交付数据的深度复盘。“2024年统计显示，部分订单周期远超20天，现在既然立下目标，就必须从管理流程入手逐个击破。”赵克雄坦言。
为实现高效交付，新疆中泰建立了订单全流程跟踪机制，要求每个环节严格按时间节点执行。针对紧急订单的“次日达”承诺，要求质量管理中心、蓝天物流陆续对全国58个异地仓库开展专项盘查。赵克雄说：“我们不仅要确保库存位置贴近客户需求，还要保证货物状态完好、账实相符。只有每个细节都到位，承诺才能落地。”
“客户的满意是我们的目标。”为打通客户沟通渠道，新疆中泰在产品包装上增设服务二维码，客户扫码即可一键反馈问题或查询产品信息。经过一段时间的运行，超90%的合作伙伴对新疆中泰服务质量和处理时效表示认可。“4月底，我们到铁路站台抽查，现场扫码验证系统运行情况，要求每解决一项售后问题都必须进行满意度回访，通过数据积累不断优化服务，提升服务质量。”赵克雄介绍。
在“新中泰 再出发”系列成果集中发布暨焕新发展大会上，新疆中泰提出将坚持“开门办企业”，在赵克雄看来，“开门办企业”就是通过搭建公平、公开、公正的平台，重塑供应链价值。
今年，新疆中泰首次召开的供应商大会和客户大会，成为供应链改革的重要里程碑。会上，新疆中泰不仅宣贯了“以客户为中心”的服务理念，还对优秀合作伙伴进行授牌。“授牌不是形式，而是基于上年度合作数据的动态评价，让伙伴感受到被重视。”赵克雄告诉记者，供应链改革的核心是“开放”与“共赢”，2024年对新疆中泰的供应链体系来说是破旧的关键时期，2025年就是要在巩固现有成果的基础上进行创新。
“市场环境在变，老办法解决不了新问题。我们打破传统利益链，通过公开公平的竞争平台，让合作伙伴凭实力同台竞技。2025年，我们的目标是让供应链从‘成本中心’转向‘价值中心’，让供应链成为真正的‘共赢链’。”展望未来，赵克雄告诉记者，“刚刚召开的供应商和客户大会只是起点，我们计划按产品品类和服务对象开展高频次、小范围的深度交流，通过靶向互动，更高效捕捉合作伙伴的需求。”
在纵深推进供应链体系变革中，新疆中泰供链部充分认识到供应链不是成本的战场，不是零和的博弈，而是价值共享的源泉。赵克雄坦言，真正地“以客户为中心”，始于承诺，成于共赢炒股融资工具，只有把客户的难题视为企业创新的选题，把合作伙伴变成“共赢链”上的共同体，这条链才能成为价值共生、合作共赢的纽带。